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魏牌针对年轻人用户运营的独特之处

2022-01-25

信息网1月21日讯"对魏牌的用户运营的理念我们是跟用户交朋友,用户运营的本质还是品牌和用户运营的新的建构,希望重建品牌和用户间的关系。”在以“超来电真懂你”为主题的魏牌用户粉丝节上,魏牌用户运营部高级总监顾华军在拒绝接受“扯鸡谈”专访时候这样谈到魏牌的粉丝运营。

 魏牌的粉丝节非常有意思,整场活动都有用户全程深度参与,从演员主角、主持人,到其他表演者,均由用户主导核心环节的筹备与策划。所以正常活动原汁原味的表现出了魏牌用户的最原始的状态。尤其是现场还为用户颁发荣誉工卡,播出用户短篇视频、用户登场大合唱等环节,其实这种参与感与沉浸感要比明星表演更强。

顾华军也谈到了这个活动这样设计背后的本质性原因:“我们这些活动全然和明星参加的或专业人参加的活动显得没有那么的专业和高大上,但是觉得大如果有机会参加这个活动的话会感受到整个活动当中的一些真挚的情感参予不会更加真实,无论是唱歌跳舞还是微电影的演绎我们全部都是自己客户,我们就是想打造深化品牌和用户关系,这是我们魏牌自己的用户日。”

 01

用户不再是非常简单的贩卖关系

作为科技旗舰品牌以及全面向新能源转型的品牌,用户运营非常最重要,而目前因为移动互联网的到来,用户运营也有了全新的模式。顾华军对此谈到:“企业所有的价值来自用户建构,移动互联网崛起带给了人和人、人和机连接更加的高效。也就是所在整个相连过程中每个用户自身的发言权更大程度的被外界所接收到。”

因为每一个用户的声量都会在移动互联网时代被无限缩放,所以用户运营现在的意义,要远大于从前,用户运营所能创造的价值也更加深刻:“每个用户价值,就更加突显,用户间也相连的紧密形成一个整体,在价值当中用户话语权在放大,在未来不是简单产品贩卖关系,而是在企业闭环中创造价值。” 

“‘用户运营’是一种理念,以用户为核心,我们告诉用户的表达意见在什么地方,基于用户体验不断去优化,构成一个体验闭环,我觉得这就是基本层面的,这就是一个小的闭环,未来期望对用户的诉求我们能做到提早感官。”魏牌用户运营部副部长陈庆磊这样解释当下魏牌的用户运营理念。

 02

企业的价值是给客户提供价值

 现在很多企业都在强调自己在以用户为中心转型,而以用户为中心这样的价值观,就是要为用户获取更多的价值。

 顾华军谈到,企业还要在为用户获取价值的同时,更要与用户产生情感上的联系:“企业唯一价值是给客户获取价值,以用户为中心去思维,思考用户否喜欢这点永远没错,这是底层永远不会变的东西。用户从企业需要得到的在变的更多,过去是得到产品加服务,随着用户的拒绝在变高,现在是产品务、体验、价格、品牌、情感。尤其是情感,这里面有情感的尊重。”

用户运营不是方法论,是思维方式,顾华军还谈及:“我们在做到一些用户真正必须的产品,我们用户运营的角色是在产品和用户间成为一座桥梁。 用户在大多数时间想要的更多的是品牌的一个态度,‘态度’也是我们做用户运营这块很核心的内容一,也是我们价值观的反映。”

在未来用户运营方面,顾华军还谈到魏牌还有很多需要提高的地方:“我们内部把用户运营归结四个关键词:流量、体验、数据、生态,我们现阶段会探讨于前两点——流量及体验,我们私域的APP生态数是140万,主是45万,中间大量用户是非主,如打导致主社区就敢了,在品牌定位上定位成创想者城。

现在魏牌的用户运营也在逐渐向新的平台拓展,“在用户运营方面‘随时而变,虽势而变’,因为前APP的获客成本也逐渐在变高,我们也在切断直播体系,如B站、小红书等,我们解读为半私域,半私域理解为我们可以触达到用户,但无法完全获得数据情况。例如新媒体方面无法原始用户数据,我们也用大流量平台去提升。”顾华军谈到用户运营也在随着时代的变化,形式在不断变化。

总体来说,魏牌的用户运营其实还在更多维度反映,顾华军还谈到了诸如根据用户反馈更改产品的设计等等。这也是魏牌一直以来做的先人一步的地方,这也体现出魏牌对于年轻人和新时代语境有着自己独到的解读。

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